Preguntas frecuentes sobre RCI

Si es nuevo en RCI o busca optimizar su gestión de recursos, esta guía lo ayudará a obtener más información sobre nuestras soluciones y sus características.

General

¿Qué es LoRa?

LoRaWAN significa red de área amplia y largo alcance. Las redes LoRa permiten que los dispositivos Smart Tech se conecten a Internet mediante conexiones inalámbricas de largo alcance.

Elegimos dispositivos LoRa a través de Wi-Fi, Bluetooth o celular por los siguientes beneficios:

LoRa benefits

¿Qué es IoT?

IoT (Internet de las cosas) se refiere al concepto de conectar «cosas» a Internet utilizando tecnología inteligente, como sensores de dispositivos y redes en la nube.

Visite la página NUESTRA TECNOLOGÍA para obtener más información.

¿Qué incluye mi solución?

Cada una de nuestras soluciones incluye:

  • LoRa Gateway(s) (cuando sea necesario)
  • Seleccionar dispositivo(s) (aire ambiente, SmartRoom, temperatura y humedad)
  • Servicio de panel en la nube
¿Cómo se transmiten los datos?

Nuestros dispositivos envían datos al Gateway a través de una conexión LoRa segura. Los datos se transmiten desde la puerta de enlace a nuestro Cloud Dashboard a través de una conexión a Internet. ¡Todo ocurre automáticamente y en tiempo real para brindarle lecturas precisas y tranquilidad!

¿Cómo sé si mi nevera o congelador ha fallado?

Nuestra solución de monitoreo de temperatura de la cadena de frío utiliza alertas por SMS, llamadas telefónicas y/o correo electrónico cada vez que el dispositivo detecta una temperatura fuera de rango. Las alertas se envían dentro de los 60 segundos de una lectura fuera de rango y están activas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Necesito un sensor personalizado construido para mi empresa, ¿con quién debo hablar?
¡Nuestro equipo se complace en guiarlo a través de soluciones personalizadas para encontrar la mejor opción para usted y su negocio! Llame al 1 (306) 986-8888 o envíe un correo electrónico a [email protected] para hablar con nuestro gerente de desarrollo comercial, o envíe su solicitud AQUÍ .

Servicios de panel

¿Cómo uso el tablero?
¡Nuestro sistema de tablero en la nube le permite ver datos en tiempo real, estado de conexión, alarmas y más! Los detalles se proporcionan en una Guía de documentación del tablero enviada por correo electrónico al momento de la firma , o para una demostración completa, visite nuestra página de YouTube AQUÍ .
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de panel?
Visite iot.rivercityinnovations.ca . Inicie sesión con su correo electrónico (el correo electrónico distingue entre mayúsculas y minúsculas, ingrese en minúsculas ).
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de activación de cuenta?

Los correos electrónicos de activación de la cuenta se envían una vez que se envía todo el equipo y el software. Si ha recibido su equipo y aún no ve un correo electrónico, vuelva a verificar que la dirección de correo electrónico sea la misma que proporcionó al Soporte de RCI.

Si aún no ve un correo electrónico de activación de cuenta, llame a nuestra línea de soporte al 1 (306) 986-888.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos en el tablero?

Nuestros dispositivos tienen un tiempo de enlace ascendente estándar de una vez por hora, donde los datos almacenados se envían desde la puerta de enlace al panel de control de la nube.

  • Si se detecta una temperatura fuera de rango, los datos se envían con más frecuencia
  • Los tiempos de enlace ascendente pueden ser personalizados por el usuario para adaptarse a sus preferencias.

Características del dispositivo

¿Cuál es la duración de la batería de sus dispositivos?
¡Nuestros dispositivos SmartRoom y de temperatura y humedad tienen una duración de batería de hasta 10 años!

Los rastreadores GPS varían según el modelo con una duración típica de la batería de hasta 3 años; para obtener información específica, visite beesecure.ca .

¿Puede su solución de monitoreo de temperatura adaptarse a los ciclos de descongelación?

¡Sí! Nuestro sistema proporciona un período de retraso programable para detectar automáticamente los ciclos de descongelación. Las alertas se pausan cuando se lleva a cabo un ciclo de descongelación normal.

¿Sus dispositivos de temperatura y humedad requieren recalibración?

¡No! Nuestros dispositivos están precalibrados según los estándares NIST y tienen una garantía de laboratorio de 5 a 10 años, según su aplicación.

¿Qué tan precisas son las lecturas de temperatura?

Nuestros dispositivos de temperatura y humedad proporcionan lecturas con una precisión de ±0,2 °C a ±0,4 °C.

¿Con qué frecuencia se controla la temperatura de mi refrigerador/congelador?

¡Los dispositivos de temperatura y humedad controlan la temperatura cada 60 segundos para evitar la pérdida de productos utilizando datos precisos en tiempo real!

¿Qué sucede con mis datos cuando se corta Internet?

Nuestros dispositivos seguirán transmitiendo datos al Gateway durante los cortes de Internet. El Gateway almacenará los datos hasta que se reanude la conexión a Internet.

Apoyo técnico

¿Qué tan difícil es configurar la puerta de enlace?

¡Fácil! Las configuraciones típicas se pueden realizar en menos de 5 minutos, ¡todo lo que necesita es energía e Internet!

PASOS

  • Encienda la puerta de enlace enchufándola a una toma de corriente con el adaptador de alimentación de CC (incluido) o mediante una conexión POE (alimentación a través de Ethernet), si está disponible.
  • Una vez encendido, simplemente conecte la puerta de enlace a Internet mediante un cable Ethernet (incluido).
  • Dirígete a Cloud Dashboard para verificar el estado de conexión de Gateway. El Gateway se mostrará como «en línea» cuando esté encendido y conectado.
¿Quién instala sus dispositivos?

Todas nuestras soluciones son rápidas y fáciles de instalar, ¡no se necesita soporte adicional!

¿Prefieres una mano prestada? Instalación local gratuita proporcionada a pedido.

Mi dispositivo TUNDRA no se conecta, ¿qué debo hacer?

PASO 1: ¿Está encendido el dispositivo?

  • Si. ¡Los LED parpadean en verde!
    • Continúe con el Paso 2
  • No.
    • Reinicie usando la Guía de instalación de su paquete

PASO 2:

A) ¿Está encendido su Gateway?

  • Si. Los LED parpadean en verde
    • Continúe con el Paso 2, B
  • No.
    • Conecte la puerta de enlace a una toma de corriente con el adaptador de alimentación de CC (incluido)
    • O a través de una conexión POE (power over ethernet)

B) ¿Está su Gateway conectado a Internet?

  • Si. La luz azul en la parte superior está parpadeando en azul y/o el estado lo muestra en el Tablero de la nube
    • Continúe con el Paso 3
  • No.
    • Consulta el estado de tu internet
    • Desenchufe Gateway, deje reposar 1 minuto, vuelva a enchufar

PASO 3: ¿Está el dispositivo dentro del alcance del Gateway?

  • Puerta de enlace interior: alcance ~ 500 m
  • Puerta de enlace para exteriores: rango ~2-5 km en ciudades, 5-15 km en zonas rurales.

¿Preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos para obtener asistencia EN VIVO.

Estamos encantados de ayudarle!

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Teléfono

(306) 986-8888

Lunes-Viernes: 8am-5pm